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2011年11月18日 (金)

ホスピタリティ研修

今年も恒例の東京ディズニーリゾートにおけるホスピタリティ研修に行ってきました。
年々参加者が増え、今年は総勢15名・・・もはや団体さんですね。

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ディズニーランドリゾート自体は、先の東日本大震災の影響で1ヶ月ほど休園したり海外や地方からのゲストが減ったりして、経営的のは厳しい時期があったそうですが、逆に夏休み期間などは例年以上に入園者がいたそうです。

その震災の時のディズニーランド内でのスタッスの対応ついては、いろいろなところで絶賛されているのでお聞き及びかと思います。毛布や食事を提供したり、安全が確認できたレストランなどの施設を解放したりなどなど・・・・またキャスト自身も家族のこととか心配であったろうに、それよりもまずはゲストに安心してもらえるように気を配っていたそうです。
しかも,当時のスタッフの大半はアルバイトだったということです。

正社員であろうとアルバイトであろうとその立場に関係なく、ゲストに対するホスピタリティ・マインドが高い証拠ですね。

当院も負けないようにホスピタリティ・マインドを高める努力を重ねていきたいと思います。


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